FAQ - Häufig gestellte Fragen

SunStar Rent-A-Car verfügt über eine erfahrene Pannenhilfe, die telefonisch oder per e-Mail erreicht werden kann. Unsere Mitarbeiter können Ihnen in mehreren Sprachen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und jeden Tag im Jahr helfen. Wir stellen Ihnen Hilfe an jedem Punkt im Inland zur Verfügung.


Wie erreiche ich die Pannenhilfe?

  • Rufen Sie unter 0034-628.736.789 an, erreichbar 24/7.
  • Wenn Sie in diesem Augenblick nicht von einem Mitarbeiter persönlich bedient werden können, hinterlassen Sie eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter mit der Vertragsnummer oder dem Kennzeichen des gemieteten Fahrzeuges, Telefonnummer unter der wir Sie erreichen können (mit Landesvorwahl) und Art der Panne. Wir kontaktieren Sie so schnell als möglich.
  • Es ist auch möglich uns per SMS oder e-Mail zu kontaktieren: sunstarrentacar@hotmail.com.

Was beinhaltet meine Versicherung?

  • Telefonische Hilfe rund um die Uhr, jeden Tag des Jahres.
  • Abschleppen durch Abschleppdienst der Versicherungsgesellschaft.
  • Ersatzfahrzeug - sofern Verfügbarkeit gegeben ist.


Im Falle einer schweren Nachlässigkeit seitens des Kunden (oder Fahren unter Alkohol) kann und wird SunStar die Garantieleistungen ablehnen oder berechnen.



Was ist in der Versicherung nicht enthalten?

  • Abschleppen bei Havarie durch falsche Betankung.
  • Jegliche Art von Reifenschaden.
  • Batterietausch - bei einem Batterietausch durch nicht-sachgemässe Behandlung der Batterie werden die Extrakosten in Rechnung gestellt.
  • Taxi im Falle einer Havarie.



Was ist zu tun, wenn das Fahrzeug nicht anspringt?

  • Haben Sie genug Kraftstoff getankt? Wenn nicht, melden Sie sich, wir bringen den benötigten Kraftstoff. Die dafür entstandenen Kosten müssen direkt vor Ort beglichen werden.
  • Schaltfahrzeug: Treten Sie die Kupplung durch und drehen Sie gleichzeitig am Schlüssel.
  • Automatikfahrzeug: Schalthebel auf Position N, gleichzeitig Bremse treten und Schlüssel drehen.
  • Sollte das Fahrzeug trotz oben genannter Punkte nicht anspringen, kontaktieren Sie bitte die Pannenhilfe unter 0034-628.736.789. Bitte nennen Sie die Vertragsnummer oder das Kennzeichen des Fahrzeuges, sowie den exakten Standort des Fahrzeuges, damit die Pannenhilfe Sie möglichst schnell finden kann.

Wie verhalte ich mich bei einem Unfall?

  • Wenn Sie, einer der Insassen oder eine Person im gegnerischen Fahrzeug verletzt wurden, rufen Sie umgehend den Notruf unter 112 an.
  • Seien Sie beim Verlassen des Fahrzeuges äusserst vorsichtig. Stellen Sie die vorgeschriebenen Warndreiecke hinter und vor dem liegengebliebenen Fahrzeug auf. Im Kofferraum finden Sie die dafür vorgesehenen Sicherheitsgegenstände. Ziehen Sie die Warnweste über.
  • Wenn es keine Verletzten gibt, oder wenn diese hinreichend versorgt wurden, nehmen Sie bitte den Unfall auf. Im Handschuhfach des Fahrzeuges finden Sie den Europäischen Unfallbericht. Bitte füllen Sie ihn gut leserlich und detailliert aus und lassen Sie ihn auch vom Unfallgegner unterschreiben. (Eine Unterschrift ist kein Schuldeingeständnis!)
  • Innerhalb von maximal 48 Stunden müssen Sie uns den Unfallbericht zukommen lassen, damit wir den Schadensfall an die Versicherung melden können und eventuelle Ansprüche geltend machen können. Dies kann auch per Fax oder Mail geschehen. Bei der Rückgabe des Fahrzeuges müssen stets die Originalunterlagen übergeben werden.
  • Wenn das Fahrzeug fahrbereit ist, kommen Sie bitte zu den Öffnungszeiten (oder nach Absprache) zu unserem Büro, dort wird - wenn verfügbar - ein Ersatzfahrzeug gestellt.
  • Wenn das Fahrzeug nicht fahrbereit ist, setzen Sie sich bitte mit unserer Pannenhilfe in Verbindung.

Was ist zu tun, wenn das Fahrzeug eine Havarie hat?

  • Wenn das Fahrzeug fahrbereit ist und es sich um eine leichte Havarie handelt (z. B. Probleme mit dem Radio, der Klimaanlage, GPS, etc.), begeben Sie sich zum Büro, dort wird Ihnen direkt geholfen oder eine Ersatzfahrzeug - falls verfügbar - zur Verfügung gestellt. Bitte kontaktieren Sie uns vorher, damit ein Mitarbeiter informiert ist.
  • Sollte eine Warnleuchte im Bereich des Armaturenbretts angehen, so schalten Sie bitte umgehend den Motor ab und kontaktieren Sie die Pannenhilfe.
  • Wenn das Fahrzeug nicht fahrbereit ist, kontaktieren Sie direkt die Pannenhilfe.

Kann ich selbst eine Reparaturwerkstatt aufsuchen?

  • Im Falle einer Havarie müssen Sie zunächst die Pannenhilfe kontaktieren. In bestimmten Fällen ist es möglich, eine Autorisierung durch unseren Mitarbeiter zu erhalten, das Fahrzeug in der nächstgelegenen Werkstatt reparieren zu lassen.
  • Sollten Sie eine solche Genehmigung erhalten haben, müssen Sie vor Ort in Vorkasse gehen und sich eine Rechnung auf den Namen SunStar Rent-A-Car, CIF 48674052A geben lassen, damit Ihnen der Betrag in unserm Büro zurückerstattet werden kann. Bei Nicht-Vorlage der offiziellen Rechnung, kann keine Rückerstattung erfolgen.

Welchen Kraftstoff benötigt das ausgeliehene Fahrzeug?

  • Sowohl im Vertrag als auch im Tankdeckel finden Sie die Angabe darüber, welchen Kraftstoff Sie tanken müssen. Bitte informieren Sie sich vor der Betankung. Eine falsche Betankung wird nicht von der Versicherung gedeckt und führt zu Extrakosten! Im Zweifelsfalle kann man Ihnen sicher an der Tankstelle weiterhelfen oder Sie kontaktieren kurz die Pannenhilfe.
  • An spanischen Tankstellen gibt es zwei verschiedene Benzinarten: "Sin Plomo 95" und "Sin Plomo 98". Beide sind für Benzinfahrzeuge geeignet und unterscheiden sich lediglich in der Oktanzahl.
  • Haben Sie das Fahrzeug versehentlich mit dem falschen Kraftstoff betankt, starten Sie unter keinen Umständen den Motor und setzen Sie sich umgehend mit der Pannenhilfe in Verbindung.

Was ist im Falle eines Schlüsseldefektes oder -verlustes zu tun?

  • Setzen Sie sich umgehend mit der Pannenhilfe unter 0034-628.736.789 in Verbindung. Dort werden Sie über die weitere Vorgehensweise informiert.
  • Bitte beachten Sie, dass die Übergabe eines Ersatzschlüssels am Wohnsitz des Kunden nicht abgedeckt ist. Es wird eine Servicegebühr von 20 € verlangt oder Sie kommen persönlich auf eigene Kosten zu unserem Büro.
  • Der Verlust, Diebstahl oder Bruch des Schlüssels wird nicht von der Versicherung übernommen. Hier kommen Extrakosten auf Sie zu, die je nach Fahrzeug unterschiedlich sein können.

Wie verhalte ich mich bei einer Reifenpanne?

  • Der Reifen muss vor Ort gewechselt werden, auch wenn Sie eine Zusatzversicherung abgeschlossen haben. Die Zusatzversicherung deckt die Reparatur des Reifens, nicht jedoch den Wechsel. Sollten Sie mit dem leicht defekten Reifen fahren, ohne ihn zu wechseln und dadurch weiteren Schaden verursachen (Felgenbruch, etc.) wird dies nicht von der Versicherung beglichen und führt zu Extrakosten.
  • Sollte es Ihnen nicht möglich sein, den Reifen selbst zu wechseln, setzen Sie sich bitte mit der Pannenhilfe in Verbindung.

Wie wechsle ich einen Reifen?

  • Stellen Sie das Fahrzeug an einem sicheren Platz auf festem Untergrund ab und stellen Sie vor und hinter dem Fahrzeug jeweils ein Warndreieck auf. Ziehen Sie die Warnweste über.
  • Stellen Sie sicher, dass alle Insassen den Wagen verlassen haben und leeren Sie den Kofferraum.
  • Nehmen Sie die Radkappe (falls vorhanden) ab und lockern Sie die Schrauben mit dem Kreuz, ohne sie ganz herauszudrehen.
  • Bringen Sie den Wagenheber an und heben Sie damit das Fahrzeug an.
  • Nehmen Sie den defekten Reifen ab und ersetzen Sie ihn durch das Reserverad.
  • Lassen Sie das Fahrzeug wieder herunter, entfernen Sie den Wagenheber und ziehen Sie alle Schrauben fest an.
  • Vergessen Sie bitte nicht, den defekten Reifen, das Werkzeug und die Radkappen mitzunehmen.

Wie habe ich mich im Falle eines Diebstahls zu verhalten?

  • Bringen Sie den Diebstahl sofort bei der nächstgelegenen Polizeibehörde zur Anzeige und informieren Sie SunStar über die bekannten Kanäle.
  • Ihre persönlichen Gegenstände, die Sie im Fahrzeug gelassen haben, werden von der Versicherung nicht ersetzt, SunStar kann daher keine Haftung übernehmen.

Wie bekomme ich mein Fahrzeug wieder, wenn es abgeschleppt wurde?

  • Setzen Sie sich mit der örtlichen Polizeidienststelle in Verbindung. Sie müssen sich dann zur nächstgelegenen Aufbewahrungsstelle für Kraftfahrzeuge begeben und das entsprechende Bußgeld, sowie die Kosten für das Abschleppen entrichten. SunStar haftet in diesen Fällen nicht für die Wiedererlangung des Fahrzeugs.

Bekomme ich im Falle einer Havarie/eines Unfalles ein Ersatzfahrzeug gestellt?

  • Ja, sofern die Ursache dafür keine grobe Fahrlässigkeit darstellt und ein Ersatzfahrzeug verfügbar ist.
  • SunStar wird das Fahrzeug (je nach Absprache und ohne Mehrkosten) am gewünschten Ort übergeben, wenn Sie die Zusatzversicherung abgeschlossen haben. Wenn nicht, wird eine Aufwandsentschädigung von 25 € berechnet, die direkt vor Ort beglichen werden muss.

Und wenn ich mich nicht in der Nähe des Büros befinde?

  • Je nach Art des Vorfalls und der geografischen Lage bestimmt SunStar, ob es möglich ist, ein Mietfahrzeug von einer anderen Gesellschaft zur Verfügung zu stellen, bis das Fahrzeug ausgetauscht werden kann. Hierzu müssen Sie sich innerhalb 24 Stunden zum Büro von SunStar begeben.
  • Diese Option unterliegt der Verfügbarkeit und der Akzeptanz Ihrerseits, die Mietkonditionen einer anderen Gesellschaft zu übernehmen.